[꽃피는 아침마을]생산자와 소비자가 믿음으로 만든 플랫폼, 꽃피는 아침마을

자주 묻는 질문

꽃마주민이 되면 어떤 혜택이 있나요?

꽃마주민이 되시면 가입감사쿠폰을 발급해 드립니다.
상품을 구매하실 때마다 꽃을 적립해 드리며 보유한 꽃의 양에 따라 각종 혜택을 제공해 드립니다.
비회원으로 주문하실 경우에는 이러한 혜택을 받으실 수 없습니다.

꽃피는 아침마을의 포인트인 '꽃'에 대해 알려주세요.

'꽃'은 꽃피는 아침마을에서 현금처럼 사용하실 수 있는 적립포인트입니다.
상품구매, 구매후기 작성, 이벤트 참여 등의 활동을 통해 '꽃'을 모으실 수 있습니다.
꽃 1송이는 현금 100원의 가치를 갖고 있으며, 상품을 구입하실 때, 모아놓은 꽃으로
현금 대신 결제하실 수 있습니다.
* 자세한 내용은 '포인트 제도' 탭을 참고해 주세요.

주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요?

주문 후 배송지역에 따라 국내 일반지역은 근무일(월-금) 기준 1~2일,
도서산간 지역은 2~3일, 해외는 4~10일 배송됨을 원칙으로 하나 기상상황 등의 이유로 지연될 수도 있습니다.
단, 주말(토,일) 및 공휴일에는 출고되지 않습니다. (받으시는 것은 택배사에 따라 토요일까지 가능합니다)
꽃피는 아침마을에서는 최대한 빠른 시간에 주문하신 상품을 받아보실 수 있도록 노력하겠습니다.

배송비는 얼마인가요?

배송비는 상품을 판매하는 가게마다 조금씩 다른 기준을 갖고 있으므로 상품을 구매하실 때,
[배송/교환/환불 안내] 부분을 잘 확인해 주시기 바랍니다.

꽃마 열린장터에서 판매를 하려면 어떻게 해야 하나요?

꽃마주민이라면 누구나 자신의 가게를 열어 꽃마 열린장터에서
판매를 하실 수 있습니다. 하단 메뉴에 있는 '내 가게 열기(입점안내)'를 클릭해
입점조건을 확인하시고 신청 절차를 밟으시면 됩니다.

각종 증빙서류를 발급받으려면 어떻게 해야 하나요?

우측 상단의 [주문/배송조회]에서 각 주문건에 대한 증빙서류를 신청하시거나 출력하실 수 있습니다.
또는 주문 마지막 단계에서 세금계산서 및 현금영수증을 신청하실 수 있습니다.

세금계산서를 발급받고 싶습니다.

주문단계 제일 마지막에서 [세금계산서 신청]버튼을 누르시고, 신청 사업자명과
사업자등록번호를 입력하신 후 안내되는 팩스번호로 사업자등록증을 보내주시면 됩니다.
(꽃장가게에서 구입하신 상품은 판매 가게에서 세금계산서를 보내드리게 됩니다.)
현금영수증과는 중복 발행되지 않습니다.

반품하고 싶습니다.

꽃마 열린장터에 입점된 가게를 통해 구입하신 상품의 경우,
해당 가게로 연락해 주시면 바로 처리해 드립니다. 가게에 따라
다소 차이는 있으나 통상 배송을 받은 지 2주 이내의 주문에 한해
반품이 가능하며, 문의하실 곳은 [주문/배송조회]에서 주문내역으로
들어가시면 하단의 [판매 가게 정보]를 통해 확인하실 수 있습니다.

꽃피는 아침마을에서 직접 판매하고 배송한 상품에 대해서는
'행복센터(고객센터)'의 [1:1 문의] 게시판 또는 help@cconma.com으로
접수해 주시거나, 1644-8422로 전화하셔서 반품 의사를 알려주시면 됩니다.

단, 반품 사유, 시점 등에 따라 처리방향이 달라질 수 있으며,
반품을 하실 때에는 상품의 가치가 훼손되지 않도록 잘 포장하여
보내주시기를 부탁 드립니다.

환불은 반품이 확인되는 즉시, 신용카드 결제를 취소해 드리거나
결제 금액을 예치금 적립 또는 본인의 계좌로 입금해 드립니다.

현금영수증은 어떻게 발급받나요?

주문 시 마지막 단계에서 [현금영수증 신청]버튼을 클릭하시고
개인의 경우 [소득공제용] 선택 및 주민등록번호나 핸드폰 번호를,
사업자인 경우에는 [지출증빙용] 선택 및 사업자등록번호를 입력하시면
현금영수증이 신청되며, 입금확인이 된 이후 자동으로 국세청에 통보되어
[주문/배송조회] 또는 [나의 꽃밭]에서 영수증 출력이 가능합니다.

연말소득공제용으로 사용할 현금영수증은 발급신청 후 따로 모아둘 필요가 없으며
확인이 필요한 경우 국세청 홈페이지(http://www.taxsave.go.kr/)에서 모두 조회하실 수 있습니다.
* 자세한 내용은 '결제' 탭을 참고해 주세요.

회원가입/정보

꽃마주민이 되면 어떤 혜택이 있나요?

꽃마주민이 되시면 가입감사쿠폰을 지급해드리며,
상품을 구매하실 때마다 꽃송이를 적립해 드립니다. 또한 보유한 꽃의 양에 따라 각종 혜택을 제공해 드립니다.
비회원으로 주문하실 경우에는 이러한 혜택을 받으실 수 없습니다.

회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

우측 상단에 있는 [나의 꽃밭] 메뉴를 이용하시면 됩니다.
회원 ID, 회원명을 제외한 나머지 정보는 모두 수정가능하며, 수정된 사항은 즉시 반영됩니다.
주소 및 연락처는 구매상품의 정확한 배송을 위해 반드시 필요하니, 변동이 있는 경우
반드시 수정해 주시기 바랍니다.

ID와 비밀번호를 잊은 경우엔 어떻게 해야 하나요?

[나의 꽃밭]에서 [아이디/비밀번호 찾기]를 이용하시면 됩니다.
만약 입력사항이 부정확하여 오류가 생길 경우에는 help@cconma.com 또는 1644-8422로 문의해주시기 바랍니다.

개인 정보에 대한 보안은 안전한가요?

꽃피는 아침마을에서는 주문 및 배송에 필요한 최소한의 개인정보를 회원가입 요건으로 삼고 있습니다.
또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 정책적/시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다.

개인 정보와 관련하여 피해를 입었을 경우엔 어떻게 하나요?

우선 아이디 및 비밀번호가 타인에게 노출되지 않도록 각별히 신경써주시기 바랍니다.
만약 피해사례가 발생했을 경우에는 privacy@cconma.com, 1644-8422로 연락주시거나
'행복센터(고객센터)'의 [1:1 문의] 게시판을 통해 연락주시기 바랍니다.

탈퇴하고 싶습니다.

[나의 꽃밭]의 [회원 탈퇴]에서 가능합니다. 탈퇴 후에는 기존 아이디로 구매한 내역 및 꽃(포인트)이
모두 소멸되며 새로운 회원가입을 통한 아이디에 반영할 수 없으니 탈퇴 시 신중히 고려하여 주시기 바랍니다.

탈퇴 후 개인정보는 언제 삭제되나요?

탈퇴하시는 순간, 개인정보가 삭제됩니다. 그러나 구매내역이 있을 경우
전자상거래 소비자 보호법에 따라 5년간 구매관련 정보를 보관합니다.

주문

장바구니는 무엇인가요?

장바구니는 물품구매마다 저장되어 한꺼번에 계산할 수 있도록 제공되는 메뉴입니다.
로그인하신 경우, 장바구니에 담겨진 목록은 30일 동안 보관됩니다.
로그인하지 않으신 경우, 장바구니에 담겨진 목록은 웹브라우저를 닫음과 동시에 삭제됩니다.

주문 수정을 하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

주문수정은 물품 발송 전에 배송지 변경만 가능합니다.
배송지 변경을 원하시면 좌측의 [주문배송조회] 또는 [나의 꽃밭]에서 주문 리스트를 클릭,
[배송지변경]을 선택하시면 됩니다.
추가로 주문하시고자 하는 경우에는 발송 전에 이전 주문사항을 취소하신 후 재주문하셔야 합니다.
보다 자세한 안내나 변경을 원하시면 1644-8422 로 문의해주세요.

주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

주문 취소는 발송 전에만 가능합니다.
[나의 꽃밭]메뉴에서 주문 리스트를 클릭, [주문취소]을 선택하시면 됩니다.
단, 물품이 발송된 이후에는 취소되지 않습니다. 발송 이후에는 반품, 환불 절차를 밟으셔야 합니다.

주문한 상품중 일부만 취소하고 싶은데 가능한가요?

불가능합니다. 전체를 취소하신 후 다시 주문해주셔야 합니다.

주문한 내용을 확인하고 싶어요.

로그인한 경우에는 [나의 꽃밭] 또는 [주문/배송조회]에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
로그인하지 않은 경우에는 주문이 완료된 후 주문번호 및 이메일 주소를 메모해두셨다가
[주문/배송조회]에서 확인하실 수 있습니다.

전화주문은 가능한가요?

월~금 오전 9시부터 오후 6시까지 1644-8422로 전화주시면 마을지기가 직접 주문을 도와드립니다.

해외에서도 주문 가능한가요?

해외반입이 가능한 상품의 경우 배송지 입력 단계에 해외배송을 선택하실 수 있게 되어 있으며,
해외에서 직접 주문하실 수 있습니다. 지역에 따라 4~10일 정도의 배송기간이 소요되며,
배송비는 상품 무게에 따라 자동 계산되어 주문시 상품가와 함께 실비로 청구됩니다.

로그인 하지 않고도 주문이 가능한가요?

네, 가능합니다. 다만 로그인하지 않고 주문 시 주소를 일일이 입력해야 하고
주문배송확인을 할 때 필요한 주문번호를 기억해 두어야 하는 등의 불편함이 있으며 꽃이 적립되지 않습니다.

결제

꽃피는 아침마을에서 가능한 결제수단은 어떤 것이 있나요?

신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장입금, ARS카드결제, 꽃송이(포인트), 예치금 등이 있습니다.

신용카드의 경우 BC, 국민, 신한, 우리, 삼성, 현대, 롯데 등을 포함한 국내 대부분의
신용카드와 VISA, MASTER, Diners, JCB 등으로 결제하실 수 있습니다.

실시간 계좌이체는 결제하실 은행을 선택하신 뒤, 계좌번호를
입력하고 공인인증서를 통한 본인확인절차를 거치면, 주문금액이 입력하신
계좌에서 바로 이체되어 주문 및 결제가 완료됩니다.

무통장입금은 주문하실 때 안내된 계좌번호로 결제금액을 송금해 주시는 방법으로,
입금하시면 1분 이내에 자동으로 입금확인됩니다. 예금주는 ㈜꽃피는 아침마을 또는
LG유플러스로 표시되며, 금액은 오차 없이 정확하게 입금해 주셔야 정상적으로 입금이
완료됩니다. 무통장입금은 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, ATM이체 등으로 가능합니다.

ARS 카드결제는 휴대폰으로 전화를 걸어 ARS를 통해 신용카드 결제를
하는 방법으로, 문자메시지로 안내 받으신 ARS 결제 전화번호로 1시간 이내에
전화를 걸어 결제정보를 입력하시면 결제가 완료됩니다.

결제단계에서 꽃(포인트) 사용을 선택하시면 꽃1송이당 100원으로
계산되어 결제금액에서 차감되며, 적립된 예치금이 있으실 경우, 사용하시면
마찬가지로 결제금액에서 차감되어 나머지 금액이 청구됩니다.

할부 결제가 가능한가요?

신용카드의 경우, 5만원 이상이면 할부결제가 가능합니다.

크롬(Chrome)과 파이어폭스(Firefox)에서도 결제가 가능한가요?

가능합니다.
인터넷 익스플로러(Internet Explorer)외에 크롬(Chrome)과 파이어폭스(Firefox)를 포함한
사파리(Safari), 오페라(Opera)까지 총 5가지 종류의 브라우저에서 결제하실 수 있습니다.

해외에서 국내 은행으로 송금 결제하는 방법이 있나요?

원화가 아닌 외화입금은 불가능합니다.

해외카드 사용시 오류나는데 어떻게 해야 하나요?

먼저, 해당 카드가 꽃마에서 해외결제가 가능한
카드(VISA, MASTER, Diners, JCB)인지 확인해 주시고,
위의 카드에 해당하는 경우 카드사에 연락하여 3D인증 여부를 확인해 주십시오.
아래는 3D인증 관련 설명 페이지 입니다.
http://usa.visa.com/personal/security/3-digit-security-code.jsp

3D 인증을 받으신 후에도 결제오류가 발생한다면,
사용하신 카드가 인증 등급 제한에 해당 할 수 있습니다.
이용하시는 카드의 등급이 사이트의 지정 인증 등급보다 낮은 경우 결제가 되지 않습니다.
이러한 경우 카드사에 연락하여 해당 카드의 등급을 조정하시면
정상적인 결제를 하실 수 있습니다.

혹 결제 가능한 카드이고, 3D 인증을 정상 완료 했으며,
카드 등급이 최고 등급임에도 불구하고 카드결제에 오류가 발생하는 경우
KCP(www.kcp.co.kr) 고객센터(02-2108-1000)?혹은 기술센터(1544-8661)로
문의해 주시기 바랍니다.

현금영수증은 어떻게 발급받을 수 있나요?

각종 증빙서류를 발급받으려면 어떻게 해야 하나요?

우측 상단의 [주문/배송조회]에서 각 주문건에 대한 증빙서류를 신청하거나 출력하실 수 있습니다.
또는 주문 마지막 단계에서 세금계산서 또는 현금영수증을 발급받으실 수 있습니다.

세금계산서를 발급받고 싶습니다.

주문단계 제일 마지막에서 [세금계산서 신청]버튼을 누르시고, 신청 사업자명과
사업자등록번호를 입력하신 후 안내되는 팩스번호로 사업자등록증을 보내주시면 됩니다.
(꽃장 가게에서 구입하신 상품은 판매 가게에서 세금계산서를 보내드리게 됩니다.)
현금영수증과는 중복 발행되지 않습니다.

배송

주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요?

배송비는 얼마인가요?

배송비는 상품을 판매하는 가게마다 조금씩 다른 기준을 갖고 있으므로 상품을 구매하실 때,
[배송/교환/환불 안내] 부분을 잘 확인해 주시기 바랍니다.

배송확인은 어떻게 할 수 있나요?

우측 상단의 [주문/배송조회]를 클릭하시면
배송이 시작된 경우, 각 주문마다 [배송조회]버튼이 있습니다.
이를 클릭하시면 현재 배송상태를 확인하실 수 있습니다.
배송 시작 전에는 발송대기 중으로 표시됩니다.

로그인 하지 않고도 배송확인이 가능한가요?

가능합니다.
우측 상단의 [주문/배송조회]에서 주문번호 및 이메일을 입력하시면 배송확인을 하실 수 있습니다.

주문한 상품을 받지 못하면 어떻게 하나요?

주문한 상품을 받지 못하셨다면, [주문/배송조회]를 통해 판매 가게의 문의처를 확인하셔서
바로 연락주시기 바랍니다. help@cconma.com, 1644-8422로 또는 '행복센터(고객센터)'의
[1:1 문의] 게시판에 문의해주셔도 최대한 빨리 처리될 수 있도록 하겠습니다.

배송지 변경은 가능한가요?

발송 전에만 가능합니다.
[주문/배송조회] 또는 [나의 꽃밭]메뉴에서 주문 리스트를 클릭, [배송지 변경]을 선택하시면 됩니다.
보다 자세한 안내나 변경을 원하시면 1644-8422 로 문의해주세요.

환불/교환

반품하고 싶습니다.

반품시 비용은 어떻게 되나요?

반품 시 배송비, 포장비 등의 비용은 판매하는 가게마다 조금씩 다른 기준을 갖고 있으므로
상품 구매시, [배송/교환/환불 안내] 부분을 잘 확인해 주시기 바랍니다.

주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?

주문취소는 발송 전에만 가능합니다. 주문취소가 확인되면 무통장입금의 경우 다음과 같이 처리해 드립니다.

* 월~목요일 접수 -> 다음 날 오후 환불
* 금~일요일, 공휴일 접수 -> 월요일 오후 환불

신용카드의 경우에는 바로 카드승인이 취소되며, 이미 신용카드 대금이 청구된 이후에는
예치금으로 적립해 드리거나 통장으로 환불 처리해 드립니다.

모든 상품의 교환, 반품이 가능한가요?

상품의 성격과 반품 사유에 따라 달라질 수 있습니다.
상품 구매 시, [상세정보] 및 [배송/교환/환불 안내] 부분을 잘 살펴주시기 바라며,
자세한 사항은 해당 판매 가게로 연락하여 확인하시기 바랍니다.

포인트 제도

꽃피는 아침마을의 포인트인 '꽃'에 대해 알려주세요.

'꽃'은 꽃피는 아침마을에서 현금처럼 사용하실 수 있는 적립포인트입니다.
상품구매, 구매후기, 이벤트 참여 등의 활동을 통해 '꽃'을 모으실 수 있습니다.
꽃 1송이는 현금 100원의 가치를 갖고 있으며, 상품을 구입하실 때, 모아놓은 꽃으로
현금 대신 결제하실 수 있습니다.

꽃은 어떻게 모을 수 있나요?

꽃을 모으는 방법은 다음과 같습니다.

* 꽃을 모으는 방법

1. 다른 사람 꽃마로 초대하기 : 초대한 사람이 꽃마에 가입할 때 추천인ID를 입력한 경우 추천받은 분에게 꽃 2송이 적립
2. 상품 구매하기 : 상품에 따라 다름(꽃송이가 적립되지 않는 상품이 있을 수 있음)
3. 구매후기 남기기 : 꽃 1-2송이 적립(작성후 1~2일 이내 마을지기 확인후 적립)
4. 이벤트 참여하기 : 이벤트에 따라 다름

꽃은 언제 적립되나요?

구매하신 상품의 배송이 완료된 후에 사용하실 수 있습니다.

꽃은 언제라도 사용할 수 있나요?

꽃은 적립 즉시 바로 사용 가능합니다.

내 가게 열기

꽃마 열린장터에서 판매를 하려면 어떻게 해야 하나요?

신규로 '내 가게 열기'를 신청한 경우 검토기간은 얼마나 걸리나요?

신청서류의 접수가 확인 되는 시점부터 최대 2주 안에 처리됩니다만,
신청내용에 따라 달라질 수 있습니다.

'1% 후원가게'는 무엇인가요?

총 판매금액의 1%를 아침편지문화재단에 후원하는 가게를 뜻하는 것으로
꽃피는 아침마을에 가게를 열게 되면 자동으로 '1% 후원가게'로 등록됩니다.
후원금은 정산 시 자동으로 반영되며, 기부금 영수증을 발급해 드립니다.

판매수수료는 어떻게 지불을 하나요?

판매자의 판매대금 정산 시 자동차감됩니다.
해당내역은 '판매자관리화면'에서 확인하실 수 있습니다.

판매상품의 정산일은 어떻게 계산이 되나요?

각 주문마다 정산기준일이 기록되는데, 이는 배송완료일 또는 환불완료일이 됩니다.

정산은 한 달에 네 번 이루어지며,
정산기준일이 매월 1일~7일인 주문건은 그 달 15일에
정산기준일이 매월 8일~14일인 주문건은 그 달 22일에
정산기준일이 매월 15일~21일인 주문건은 그 달 29일에
정산기준일이 매월 22일~말일인 주문건은 다음달 8일에
정산 지급됩니다.

단, 정산지급일이 토요일, 일요일, 공휴일인 경우 다음 영업일에 지급됩니다.

판매대금은 어떻게 받나요?

정산은 가게에서 입점 시 등록한 통장 계좌로 받을 수 있습니다.