상동21세기치과 최희수 대표원장이 최근 출간한 '환자경험관리 경영지침서'가 의료계에서 큰 화제를 모으고 있다. 이 책은 환자 중심의 병원 경영 전략을 구체적으로 다루고 있으며,최원장은 왜 이 책을 출간하게 되었는지 그 배경과 함께 주요 내용을 소개했다. 최희수 원장은 오랜 기간 치과를 운영하며 환자 경험의 중요성을 깊이 깨닫게 되었다고 한다. 그는 "진료의 질도 중요하지만, 환자가 병원을 방문하는 모든 과정에서 느끼는 감정과 경험이 병원의 성공을 좌우한다"고 강조했다. 이에 따라, 그는 환자 경험을 최우선으로 하는 경영 전략을 체계적으로 정리하여 동료 의료인들에게 도움을 주고자 이 책을 집필하게 되었다고 설명했다. '환자경험관리 경영지침서'는 총 다섯 개의 섹션으로 나뉘어져 있다. 각 섹션은 환자 경험을 개선하기 위한 구체적인 전략과 사례를 다루고 있다. ‘환자 응대의 중요성’ 환자가 병원을 처음 방문했을 때 접수와 대기 과정에서 겪는 경험을 개선하는 방법을 소개한다. 이는 환자에게 긍정적인 첫인상을 심어주는 것이 얼마나 중요한지를 강조하고 있다. ‘진료 중 환자 경험’ 진료를 받는 동안 환자가 느끼는 불안감을 최소화하고, 편안함을 제공하기 위한 구체적인 방법들을 제시한다. 이는 환자와의 소통과 배려를 통해 신뢰를 쌓는 것이 목표다. ‘사후 관리’ 진료가 끝난 후에도 환자와의 관계를 지속적으로 유지하며, 만족도를 높이는 다양한 방법을 다룬다. 이는 환자의 재방문율을 높이는 데 중점을 두고 있다. ‘불만 환자 대응법’ 컴플레인 하는 환자를 응대하는 일반적인 방법 뿐만 아니라 불만의 원인을 파악하여 그에 맞는 해결법과 실제 최희수원장님이 겪었던 사례들을 소개하고 있다. ‘CRM을 통한 환자와의 소통’ 병원의 직원들이 환자 경험을 최우선으로 생각하도록 교육하고 환자와의 소통을 지속적으로 관리하는 방법을 구체적인 예시를 통해 설명한다. 최희수 원장은 이 책을 통해 "환자 한 명 한 명에게 최선을 다하는 마음가짐이 병원의 성공을 이끈다"고 주장한다. 그는 "환자 중심의 경영이 단순히 서비스의 질을 높이는 것을 넘어, 병원의 장기적인 성공과 직결된다"고 말한다. 또한, 그는 환자와의 소통과 배려가 중요하다고 강조하며, 이를 실천할 수 있는 구체적인 방법들을 책에 담았다. 최희수 원장은 상동21세기치과의 대표원장으로, 오랜 기간 치과를 운영하며 환자 경험 관리의 중요성을 강조해왔다. 그의 저서로는 ‘치과보험 경영지침서’가 있으며. 그의 경영 노하우는 많은 의료인들에게 큰 영감을 주고 있다. '환자경험관리 경영지침서'는 현재 주요 서점과 온라인에서 구매할 수 있으며, 환자 중심의 경영을 실현하고자 하는 모든 의료인들에게 큰 도움이 될 것으로 기대된다.

상동21세기치과 최희수 원장이 새로운 저서 '환자경험관리 경영지침서'를 출간했다. 이번 출간은 의료계에 큰 반향을 불러일으키며, 병원 경영에 필요한 비임상적 노하우를 체계적으로 정리한 책으로 주목받고 있다. 최희수 원장은 개원 초기의 어려움을 극복하며 쌓아온 다양한 경험을 바탕으로, 후배 개원의들에게 실질적인 도움을 주기 위해 이 책을 집필했다고 밝혔다. "의료 지식만으로는 성공적인 병원 경영이 어렵다"고 강조한 그는, 노무, 세무, 경영 등의 필수적인 지식을 습득하고 이를 현장에 적용한 사례들을 공유하고자 했다. '환자경험관리 경영지침서'는 네 개의 주요 섹션으로 구성되어 있다. 첫 번째 섹션인 '고객 서비스(CS)'에서는 환자와의 첫 접촉부터 마지막 인사까지, 모든 접점에서 고객이 감동할 수 있는 방법들을 제시한다. 두 번째 섹션 '치과 치료 상담'은 환자와의 신뢰 구축을 위한 상담 기술과 노하우를 소개하며, 환자의 마음을 사로잡는 방법을 설명한다. 세 번째 섹션 '환자 응대 기술'은 다양한 상황에서 환자를 어떻게 응대해야 하는지에 대한 구체적인 방법을 다룬다. 마지막으로 '고객 관계 관리(CRM)' 섹션에서는 환자와의 장기적인 관계를 유지하고 강화하는 전략을 소개한다. 최희수 원장은 "환자가 병원에서 경험하는 모든 순간이 중요하다"며, "진료 외적인 서비스까지 신경 써야 환자가 다시 찾는 병원이 될 수 있다"고 강조한다. 그는 '환자경험 관리'의 중요성을 역설하며, 단순히 치료를 잘하는 것만으로는 환자에게 충분한 만족을 줄 수 없다고 주장한다. 상동21세기치과의 대표원장인 최희수 원장은 치과 경영뿐만 아니라 고객 서비스 분야에서도 풍부한 경험을 쌓아왔다. 그는 개원 초기의 어려움을 극복하고 성공적인 병원 경영을 이뤄낸 바 있으며, 이를 바탕으로 후배 개원의들에게 실질적인 도움을 주고자 이번 책을 집필했다. 최희수 원장은 "저의 경험이 많은 개원의들에게 도움이 되기를 바랍니다. 환자들에게 최고의 경험을 제공하는 병원을 만들기 위해 이 책이 작은 도움이 되길 기대합니다"라며 인사말을 전했다. '환자경험관리 경영지침서'의 출간은 개원가에서 큰 주목을 받고 있으며, 많은 개원의들이 이 책을 통해 성공적인 병원 경영의 비결을 얻을 수 있을 것으로 기대된다. 이번 책 출간을 통해 최희수 원장은 의료계에서 또 한 번 큰 발자취를 남길 예정이다. 책 내용에 대한 문의는 치과병의원전문 컨설팅회사인 (주)배러투데이 로 문의하면 되고, 도서 구입은 아래 사이트에서도 가능하다. https://url.kr/aTGPpe