2025년 04월 21일 출간 | ISBN : 1167526031 | 256쪽

프롤로그 성공적인 시장진출, 감성마케팅으로 Part 1 창업, 살아남기 위한 생존 비법 1. 살아남는 기업이 강한 기업이다 2. 성공 창업, 기업가 정신으로 무장하라 3. 창업 기업의 생존, 소통에 달려있다 4. 실패하는 창업에는 세 가지가 없다 5. 혁신창업을 위한 창의적 아이디어 발굴 6. 유행아이템 활용 & 유망아이템 선정 7. 사업기획, 그리고 사업계획서 작성 노하우 Part 2 마케팅, 차별화된 성공 비책 1. 플러스 마케팅 vs 마이너스 마케팅 2. 마케팅 키워드, 시장 트렌드에 주목하라 3. 신제품기획의 비책과 성공적인 그레이드 전략 4. 판로개척 & 시장진출 세일즈 중점전략 5. 고객창출 마케팅의 포지셔닝 핵심전략 6. 차별화된 브랜드 마케팅 핵심 3요소 7. 상권, 분석하지 말고, 랜드마크 창출하기 8. 더 이상 폐업은 없다, 크리에이팅 점포마케팅 Part 3 고객의 감정을 끌어당기는 감성마케팅 1. 선택과 결정의 열쇠, 고객의 감정이 쥐고 있다 2. 제품을 팔지 말고, 고객의 경험을 팔아라! 3. 고객을 끌어당길 마케팅 혁신 ERRC 전략 기법 4. 지속가능한 ESG전략과 감성마케팅의 만남 5. 고객의 감성 자극과 감정을 사로잡는 힘 6. 고객 감성을 증폭시키는 전략적 제휴 마케팅 7. 고객의 감정을 읽어야 매출의 상승이 보인다 Part 4 고객만족을 위한 소통전략 감성코칭 1. 고객행동 유형별 소통 패턴 특성 이해 2. 고객 접점의 고객행동 유형별 고객만족 소통전략 3. 고객행동 유형별 불만 표출 특성과 대처 방법 4. 불만 고객을 충성 고객으로 바꾸는 비법 5. 화난 고객에게 해야 될 말 vs 해서는 안 되는 말 6. 고객의 감정에 제품의 가치를 어필하는 감성소통 7. 고객의 구매 만족을 위한 감성코칭과 감성지능 8. 고객의 감정을 이끄는 공감과 설득의 대화 기법 에필로그 고객은 행복하고 기업은 성장하고

『첫째, 제품 속성의 차별화다. 제품의 남다른 기능이나 특징이 타깃고객에게 특별한 유익함을 줄 수 있어야 한다. 다른 제품에서는 찾을 수 없는 독창적인 가치가 반드시 있어야 한다.』 (102쪽)

『둘째, 고객의 구매 패턴이나 소비 트렌드에 대해 미리 예측하며 실시간으로 파악하고 반영하여 시장을 선도할 수 있어야 성공하는 창업, 지속가능한 비즈니스를 만들 수 있다.』 (79쪽)

『셋째, 고객이 감성적인 자극을 받음으로써 강한 감정적 반응을 일으키며 브랜드에 대한 긍정
적인 인식을 형성하는 것을 목표로 전략을 수립하고 다양한 방법을 사용해야 한다.』 (138쪽)

『넷째, 고객의 눈으로 바라보고 고객의 마음으로 느껴보며 고객의 입장으로 돌아가 생각하는 것이 우선이다.』 (161쪽)

『다섯째, 고객의 감정이 어떻게 변화하고 어디로 움직이는지 늘 주시해야 한다. 그들의 감정을 놓치거나 무시하면 실패가 불 보듯 뻔하다. 고객의 감정을 읽어야 매출의 상승이 보인다.』 (181쪽)

『여섯째, 기업에서 제공한 제품이나 서비스에 대해 고객이 가지는 불만을 만족스럽게 해결하는 과정과 결과를 통해 오히려 이전의 브랜드 이미지를 더 좋게 향상시킬 수 있다.』 (212쪽)

“단순히 ‘팔기 위한’ 전략이 아닌, 고객의 감성을 움직이는 전략이 필요합니다.” 이제 단순히 ‘좋은 제품’을 만드는 것만으로는 부족하다. 시장에는 이미 품질 좋은 제품과 유사한 서비스가 넘쳐나고, 고객의 선택 기준은 점점 더 정서적이고 직관적으로 변하고 있다. 고객은 단순한 기능이나 가격이 아닌, 감동과 공감, 그리고 나와 연결된다는 감정이 느껴지는 브랜드를 선택한다. 그렇다면 고객은 왜 어떤 브랜드에는 마음을 열고, 어떤 제품은 무심히 지나칠까? 어떻게 해야 고객이 ‘사고 싶다’는 감정을 느끼도록 만들 수 있을까? 저자는 말한다. “제품을 팔려고 하지 말고, 고객이 자발적으로 사고 싶게 만들어라.” 이것이 바로 감성마케팅의 본질이다. 감성마케팅은 고객의 기분과 취향, 기대와 기억에 스며드는 경험을 설계하는 전략이다. 고객은 제품이 아니라 자신이 존중받는다는 감정, 기대를 뛰어넘는 만족, 나아가 감동을 소비한다. 그때 비로소 고객은 브랜드에 충성하게 된다. “창업 전문가가 알려주는 성공 창업과 매출 상승의 길, 감성마케팅!” 이 책은 감성마케팅 실전 전략서 『사고 싶게 만드는 감성마케팅』의 개정증보판이다. 초판에서 독자들의 큰 호응을 얻은 핵심 메시지는 유지하되, 변화하는 소비 트렌드와 최신 사례, 실무 중심의 전략을 추가해 더욱 정교해지고 현장 밀착형으로 업그레이드되었다. 저자는 20년 이상 다양한 창업자, 기업 대표, 실무자들과 함께 마케팅 현장을 누비며 쌓아온 경험을 바탕으로, 고객의 마음을 읽고 공감의 언어로 소통하는 감성 전략을 체계적으로 풀어냈다. 특히 ‘고객은 감정을 통해 판단하고 경험을 통해 행동한다’는 마케팅 원리를 기반으로, 창업 단계에서 브랜드 정체성을 어떻게 설계할지, 실무에서 고객의 감정에 어떻게 호소할지를 구체적이고 실천적으로 안내한다. 또한 단순한 감성 자극이 아닌, 진정한 관계 형성을 위한 커뮤니케이션 전략, 감정코칭, 정서적 소통 기술 등을 통해 고객과 기업이 감정적으로 연결되는 경험을 제공하는 것이 감성마케팅의 핵심임을 강조한다. 감성마케팅이라는 단어가 마케팅의 트렌드를 넘어 ‘표준’이 된 지금, 이 책은 창업을 준비하는 이들과 마케팅 실무자에게 든든한 길잡이가 되어줄 것이다.