▶ 이 책은 다문화 시대의 도서관 서비스 전략을 다룬 이론서입니다. 다문화 시대의 도서관 서비스 전략의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

제1장 조직화와 파트너 발굴 제1절 다문화 서비스를 제공하는 도서관으로 거듭나기 - 다문화 인구에게 봉사를 제공하는 방법 안내 제2절 깜짝 파티는 없다. 커뮤니티 연계가 중요하다 제3절 샬럿 멕크렌버그 도서관의 국제자문위원회 제4절 모임 장소 - 죠셉 스미스 도서관에서의 다문화 경험 제5절 문화와 연결된 협력관계 - 브리티시 컬럼비아주 공공도서관의 다문화 사서직 제6절 다리 - 사서들과 학생처 소속 다문화과 사이의 협력 제2장 학생들에게 다가서기 제7절 미국 원주민 학생들을 클라인 도서관에 연결하기 제8절 모국어로 제공되는 도서관 이용교육 제9절 다문화 이용자의 도서관 이용 촉진에 있어 사서교사의 역할 제10절 중소규모 대학에서의 외국인 유학생과 학자들에 대한 확장된 서비스 제11절 레스브리지 대학교 도서관의 유학생에 대한 접근방법 제12절 혼자 근무하는 직업 전문대학 사서 - 비전통적인 학생들에게 다가가기 제13절 다양한 배경의 학생들에 대한 봉사 - 중국인과 아프리카계 미국인 이용자에 대한 아웃리치 제3장 커뮤니티와의 연계 제14절 커뮤니티가 자기를 대변한다 - 라브리올라 국립 미국 원주민 데이터 센터의 원주민 강연자들 제15절 다문화 청소년, 더 나아가 그 가족들과 연결하기 제16절 “나는 교양인이다!” - 히스패닉 주민들과 연결하기 제17절 사진 소설과 만화책 - 미국 도서관에 있는 멕시코 성인용 만화책 제18절 만화 소설을 통해 다가가기 제4장 기술의 적용 제19절 다국어 용어사전 프로젝트와 마이랭귀지 - 다문화 이용자를 위한 도서관 서비스를 지원하는 두 개의 온라인 프로그램 제20절 새 이민자들을 위한 취업지원 프로그램과 컴퓨터 능력 프로그램 개발 제21절 세계를 열다 - 난민과 이민자들에게 도서관 서비스를 소개하기 위한 다국어 DVD의 제작 제22절 라틴계 및 스페인어 사용자들을 위한 가상 서비스 제23절 웹 기반 언어 기술들 제5장 아웃리치 사업 제24절 “당신이 그것을 만든다면, 그들은 올 것이다.” - 가족 문해력 증진 워크숍 제공을 통해 다문화 이용자들을 대학도서관으로 적극 유치하기 제25절 아주사 시립도서관의 지역사회 가족 문해력 증진 프로그램 제26절 구술사 안내 제27절 국가 보건 사업 진행과정에서 다문화 이용자들에게 도서관 정보자원을 권장하는 교육자로서의 사서 제28절 프로그램, 안내표지, 그리고 부엌의 싱크 - 다문화 이용자들을 학교도서관으로 불러 모으기 제6장 프로그램과 행사 제29절 다문화 전시물, 설치물, 장식물을 통한 대학도서관의 인식 제고 제30절 격차 메우기 - 루이지애나의 인종적 격차에 대한 탐구 제31절 7시의 커피 - 한 공공도서관의 문화간 프로그램 제32절 그렇다면 당신은 당신이 쓸 수 있다고 생각합니까? - 창의성을 고무하는 프로그램 제33절 샬럿 멕크렌버그 도서관의 영어 대화 클럽들 제7장 참고봉사 제34절 시각적 신호가 없는 상태에서 적극적으로 듣기 - ESL 학습자들을 위한 전화 참고봉사 요령 제35절 문화적으로 적합한 참고면담 - 다양성 시대에 참고 업무를 확장하는 방법 제36절 멍청해 보일 수 있는 모험 제37절 다양한 배경을 가진 이용자들을 위한 계보학 참고봉사

이 책은 캐롤 스몰우드(Carol Smallwood)와 킴 벡넬(Kim Becnel)이 편집하고 49명의 저자들이 기고한 37개의 글들로 이루어져 있다. 이 책의 저자 대부분은 대표적인 다문화 사회인 미국, 캐나다, 호주와 같은 나라에서 공공도서관, 대학도서관, 학교도서관 사서와 도서관 직원으로 근무하고 있다. 저자들은 다문화적 환경에서 다양한 배경의 이용자들을 대상으로 도서관 서비스를 제공한 자신들의 경험을 정리하여 제시하고 있다. 이 책 속에는 북미 원주민, 아프리카계 미국인, 중남미계 주민, 아시아계 주민, 아프리카계 난민에 이르기까지, 그리고 어린 아이, 청소년, 대학생, 성인, 노인에 이르기까지 지역사회 내 다양한 배경을 가진 주민을 대상으로 진행한 다문화 서비스의 사례들이 오롯이 담겨져 있다. 물론 이 책의 내용들이 주로 북미의 현실을 기반으로 작성되다보니, 우리나라의 다문화 현실과 조금은 거리가 있는 내용도 일부 포함되어 있다. 하지만, 전반적으로 이 책은 국내 여러 관종의 도서관에서도 무리 없이 적용될 수 있는 다문화/다국어 기반 도서관 서비스의 이념적 기반과 서비스 기법들을 제공하고 있어서 다문화/다국어 서비스를 위해 노력하는 국내 사서들에게도 꽤 유용할 것으로 생각한다.