선진국의 유수 기업들에서 비롯되 디지털 경영은 전 세계적으로 큰 효과를 거두고 있으면 우리나라의 기업들에도 빠른 속도로 확산되고 있다. 디지털 경영을 도입하기 위해서는 정보부서의 역할 특히, CIO의 역할이 매우 중요하다. 이 책은 최근 디지털 경영에서 활용되고 있는 대형시스템, ASP, EUC, ERP,등의 정보기술에 대한 내역과 구현전략, 장점과 단점 등을 선진국과 국내사례를 중심으로 접근하고 있는 비즈니스 차원에서의 정보기술 운영전략 지침서이다.

이 순 철 홍익대학교 경영대학 교수 MIT 경영학 박사 약력 - IBM, 제록스, 인덱스테크놀로지 등 미국 기업 자문위원 역임 - 미국 20여 개 기업의 벤치마킹과 중역정보시스템 연구 - 모토롤라, 삼성종합건설, 대림산업, 두산개발, 동양정보통신, 두산음료, 동서식품, SK텔레콤, 동아제약. 빙그레, 풀무원, 삼성경제연구소 외 다수의 기업에서 경영혁신, 경영전략, 신경영기법 분야의 자문교수 역임

머리말 ... 5 제1장 대형시스템의 개발 제2장 ASP(Application Service Provider) 제3장 최종 사용자 컴퓨팅 제4장 전사적 자원관리(ERP) 제5장 콜센터 제6장 그룹웨어 제7장 전자문서교환 제8장 씬 클라이언트 제9장 시스템 통합

- 대형시스템 재구축의 사유
거의 모든 기업이 매일의 운영업무를 지원하는 대형시스템을 갖고 있다. 그러나 이와 같은 대형시스템은 오래 전에 개발되었기 때문에 기능과 성능 면에서 재구축되거나 새로이 구축될 필요성이 증가하고 있는 실정이다. 과거 대형시스템의 대표 사례인 아메리칸항공의 세이버도 인터넷을 통한 예매가 가능하도록 새로이 구축되었다. 즉, 대형시스템도 한 번 개발된 것으로 끝나는 것이 아니라 시대의 조류를 반영할 수 있도록 재구축되어야 한다.

- 대형시스템 개발전략1 : 리엔지니어링을 고려한 개발
대형시스템은 업무의 근간을 지원하거나 자동화하는 시스템이기 때문에 단순하게 시스템만을 개발하는 것보다는 업무의 근간을 재구축하는 것과 동시에 이루어져야 한다. 즉, 비즈니스 리엔지니어링을 시도하면서 그 수단으로 대형시스템이 개발되어야 한다.

- 콜센터의 경영전략
과거의 콜센터는 애프터서비스를 위해 또는 원가절감의 방안으로 구현되었다. 그러나 이런 목적을 위주로 구현된 콜센터는 다른 기업과의 차별화를 이룩할 수 없다. 더 효과적인 콜센터가 되기 위해서는 사업기회를 모색하거나, 수익을 창출하는 고개만족센터로 발전시켜야 한다. 이를 위해서는 고객, 서비스전략, 인적자원, 프로세스, 정보기술 등 다섯 가지 측면을 고려해서 콜센터의 경영전략을 수립해야 한다.

- EDI 도입에 따른 업무 재구축
자동차 부속품을 제조하는 데이나(Dana Corp.)는 EDI를 통해 고객기업인 포드자동차와 거래하고 있다. 데이나는 하루에 4~5회 포드자동차의 데이터베이스를 조회하여 필요한 부속공급을 파악한다. 즉, 어떤 제품이 포드자동차에서 필요한지, 포드자동차는 이 품목을 얼마나 갖고 있는지, 과거 포드자동차의 이 품목에 대한 소비패턴은 어떤지 등을 분석하여 포드자동차에 대한 부품공급 업무를 데이나가 대신 수행하고 있다. 즉, 포드자동차는 주문서를 보내지도 않으며, 주문업무를 처리하지도 않는다. 이를 달성하기 위해서는 데이나가 포드자동차의 주문업무를 대신 수행해야 하며, 포드자동차는 데이터베이스를 데이나에게 개방해야 한다.

정보기술 운영에 대한 비즈니스 차원에서의 총체적인 대안 제시 이 책은 최근 디지털 경영의 핵심 정보기술로서 부각되고 있는 대형시스템, ASP, EUC, ERP, 콜센터, 그룹웨어, EDI, 씬 클라이언트, 시스템통합 기술에 대한 내역과 구현전략, 장점과 단점 등을 선진국과 국내 사례를 중심으로 접근하고 있다. 따라서 진보된 정보기술의 도입을 통한 경쟁우위 창출을 도모하고자 하는 최고 정보담당 중역(CIO)들에게 정보기술 운영에 대한 총제적인 대안을 제시해줄 것이다. - 조직의 전략과 구현 차원에서의 정보기술 전략 수립에 초점 - 정보기술의 단순한 설명보다는 구현을 목표로 하는 실무지침 제시 - 정보기술 각 분야별로 기획과 운영에 대한 이해 도모 - 선진국 및 국내의 많은 사례를 통해 벤치마킹 정보 원천 제공 - 전체적인 방법론을 제시하고 이에 대한 사례를 설명함으로써 독자들에게 ‘나무보다는 숲을 볼 수 있는 혜안’ 제공