『비서실무 WORKBOOK』은 비서ㆍ사무직을 위한 책으로, 전화관련 업무부터 내방객 응대 업무, 일정관리 업무, 회의 관련 업무, 출장 관련 업무 등 다양한 회사 업무의 준비사항과 처리방법을 설명한다.

1 전화관련 업무 SUMMARY 1-1 거래처 실무자와의 전화연결 1-2 상대방의 정확한 파악 1-3 메모 남기기 1-4 걸려오는 전화의 선별 1-5 FAX 겸용 전화기 사용 시 유의사항 1-6 메시지 전달(1) 1-7 메시지 전달(2) 1-8 전화 응대시의 주의할 점 1-9 행사 일정 확인 1-10 상대방의 입장을 고려한 전화 연결 업무 1-11 국제 전화 2 내방객 응대 업무 SUMMARY 2-1 대기중 내방객 응대 시 유의사항 2-2 차 접대 2-3 차 응대 시 유의사항 2-4 내방객의 응대 2-5 동시에 방문한 여러 팀의 내방객 응대 2-6 원하지 않는 내방객 응대 3 일정 관리 업무 SUMMARY 3-1 항공기 도착 시간 확인 3-2 일정관리 3-3 휴대용 일정표 3-4 출장/일정관리 3-5 가변적 일정관리 4 회의 관련 업무 SUMMARY 4-1 회의 불참 시 통보 요령 4-2 회의 준비 및 진행 4-3 회의 개최 준비 4-4 회의록 작성 4-5 원거리통신 회의 4-6 파티 개최 5 출장 관련 업무 SUMMARY 5-1 국내출장 5-2 홍콩출장 준비 5-3 국제학술대회 참가 준비 5-4 항공권 구입 5-5 미국출장 준비 5-6 일본출장 준비 5-7 출장비용 보고서 작성 6 문서 관련 업무 SUMMARY 6-1 중요 문서의 수정 처리 방법 6-2 문서 작성 업무 6-3 행사 안내장 작성 및 발송 6-4 문서 작성 및 발송 6-5 기밀문서 작성 및 관리 6-6 사외 발송 문서 6-7 면담 요청서 작성 6-8 영문 문서 작성 6-9 초청장 작성 및 발송 7 정보 관련 업무 SUMMARY 7-1 정보 관리 7-2 자료 조사 및 정리 7-3 정보 관리 및 활용 7-4 연락처 정보 관리 7-5 정보 수집(자료 수집, 분석) 7-6 국제적 정보 송?수신 및 보고 7-7 거래처의 명단 작성 7-8 정보처리 업무 7-9 자료 수집 8 사무자동화와 사무환경 관리 SUMMARY 8-1 상사의 업무 스타일과 사무환경 8-2 다수의 사무실 관리 8-3 업무처리의 우선순위 8-4 사무기기의 사용법 8-5 사무자동화 8-6 전화 관련 업무 8-7 기자재 교체 시 유의할 점 8-8 팩스 기기의 정확한 사용 8-9 조직적 업무처리 8-10 상사의 보직이 변경되었을 경우 9 네트워크 관리 및 총무 업무 SUMMARY 9-1 문제 상황의 해결방법 9-2 확실한 인수인계 9-3 총무업무(전화 부가 서비스?제3자 요금부담 서비스) 9-4 총무업무 - 은행관련 업무 9-5 받은 선물의 관리 9-6 오류 정정 9-7 상사 출장 중의 경조사 업무(1) 경조사 업무(2) 경조사 업무(3) 9-8 예약업무 9-9 외국도서 구입 9-10 외부 조직 활동 업무