2023년 07월 17일 출간 | ISBN : 8968444552 | 440쪽 | 규격外 | 4판

1편 품질경영의 기초 제1장 품질경영의 기초와 품질경쟁력 제1절 품질의 정의 제2절 품질의 역사 제3절 종합적 품질경영 제4절 품질과 경쟁우위 제2장 품질경영철학과 품질경영 평가모형 제1절 Deming의 품질경영철학 제2절 Juran의 경영철학 제3절 Crosby의 철학 제4절 기타 경영철학 제5절 말콤 발드리지 품질경영 평가 모델 제3장 ISO 등 국제품질인증제도 제1절 ISO 품질인증제도의 의미 제2절 ISO 14001:2015의 인증 제3절 ISO 26000의 인증 제4절 기타 인증제도 제4장 서비스 품질 제1절 서비스환경 제2절 서비스 품질 제3절 서비스 품질 차이 모델 제4절 서비스 제공에서 제공자(종업원)의 역할 제5절 결론 2편 고객요구와 프로세스 개선활동 제5장 고객 중시 - 고객만족경영 제1절 고객만족과 고객충성의 중요성 제2절 만족고객의 창출 제3절 고객의 정의와 고객 요구의 파악 제4절 고객정보의 수집과 분석 제5절 고객관계관리 제6절 고객만족의 측정 제6장 리더십과 품질전략기획 제1절 서론 제2절 품질을 위한 리더십 제3절 효과적인 리더십 시스템의 설계 제4절 품질전략기획 제7장 측정 및 분석 - 품질비용 제1절 품질성과 및 유형 제2절 품질비용의 개념 제3절 품질비용의 분류 제4절 품질비용의 측정 제5절 품질비용 모델 제6절 품질비용의 활용과 적용상의 한계 제8장 프로세스 혁신을 위한 식스시그마 제1절 식스시그마의 정의와 방법론 제2절 식스시그마 벨트제도와 인적자원관리 제3절 식스시그마를 통한 경영혁신과 성공을 위한 핵심요소 제4절 프로세스 혁신을 위한 식스시그마의 발전방향 제5절 결론 제9장 프로세스 관리 제1절 프로세스 관리의 정의 제2절 제품설계 프로세스 제3절 품질 향상을 위한 프로세스 설계 제4절 프로젝트의 가치창조 프로세스 제5절 통계적 공정관리(SPC)와 관리도 제10장 프로세스의 지속적 개선과 도구 제1절 지속적 개선의 개념 제2절 품질개선을 위한 7가지 도구 제3절 품질개선을 위한 신 7가지 도구 제11장 인적자원 중시 제1절 인적자원관리의 의미와 범위 제2절 조직설계와 품질개선을 위한 팀 제3절 고성과 작업 시스템의 설계 3편 품질을 통한 경쟁력 향상 제12장 설계품질의 관리 제1절 설계품질의 개념 제2절 개념개발을 위한 기법 - 품질기능전개(QFD) 제3절 설계개발을 위한 기법 제4절 최적화를 위한 기법 제5절 설계검증을 위한 기법 제13장 제조품질의 관리 제1절 제조품질관리의 개념 제2절 검사의 개념 제3절 샘플링검사 제4절 검사특성곡선