이 책의 저자는 시장이 바뀌고 산업이 바뀌어도 팀은 품질과 생산성 향상이라는 목표의 핵심가치이기 때문에, 성공은 팀을 어떻게 경영하느냐에 달려있다고 말한다. 이 책은 비즈니스 환경에서 자신의 팀을 만들고, 운영 및 관리를 넘어 경영하는데 필요한 내용들을 제공하고 있다.

1. 팀을 시작하기 전에 해야 할 질문들 ? 19 팀이란 무엇인가? ? 21 팀에 필요한 5개의 P ? 22 왜 팀을 원하는가? ? 28 어디에 팀을 도입할 것인가? ? 29 팀에게 무엇을 기대하는가? ? 32 팀 도입을 위해 어떤 역할이 필수적인가? ? 33 개인과 팀을 어떻게 평가할 것인가? ? 35 어떻게 보상할 것인가? ? 37 어느 정도의 예산이 필요한가? ? 38 팀은 조직에 어떤 영향을 주며 당신은 그것을 어떻게 관리할 수 있는가? ? 38 관리자를 위한 1장의 점검 사항 ? 40 2. 팀워크를 위한 문화 만들기 ? 41 왜 지금 팀인가? ?45 전통적인 팀에서 자율관리하는 팀으로 ?47 이제 준비되었습니까? ?48 얼마나 준비되었는지 평가하기 ?52 관리자를 위한 2장의 점검 사항 ?56 3. 팀과 사업전략 ?57 팀이 당신의 사업에 적합한가? ?57 철학적인 이유말고, 사업상의 이유가 뭔가? ?60 어떤 일이 팀에게 적합한 것인가? ?65 당신의 직원들은 팀을 위한 준비가 되어 있는가? ?67 해답보다 중요한 질문들 ?68 관리자를 위한 3장의 점검 사항 ?72 4. 왜 회사에서 팀 때문에 문제가 생기나? ?73 다섯 가지 주요한 함정 ?75 다섯 단계 함정 메우기 ?88 팀 발달 점검표 ?91 팀 개발 전략 ?92 전략 단계 세분하기 ?98 관리자를 위한 4장의 점검 사항 ?102 5. 비전, 가치, 사명 및 전략 ?103 비전과 가치로 시작하라 ?104 사명은 근육과 같다 ?112 전략, 성공을 위한 계획 ?112 조직의 내부에서 리드하라 ?118 관리자를 위한 5장의 점검 사항 ?120 6. 팀 내부의 역학관계 ?121 팀들은 어떻게 발달해 가는가 ?121 그렇다면 현실은? ?122 팀 문제를 어떻게 인식, 진단, 처리하는가 ?123 관리자를 위한 6장의 점검 사항 ?146 7. 잘 나가는 팀의 리더를 위한 새로운 역할 ?147 성공적인 관리자의 여섯 가지 역할 ?149 권한의 일곱 가지 기반 ?151 리더십 자기 분석 ?152 관리자를 위한 7장의 점검 사항 ?158 8. 팀 회의 이끌기 ?159 회의와 관련된 문제들 ?159 회의에서의 역할 ?160 효과적인 팀 회의를 위한 지침 ?165 팀 회의에서 흔히 일어나는 문제 해결하기 ?169 당신이 관리자로서 해야 할 일 ?173 회의에서의 문제해결 기술 ?174 관리자를 위한 8장의 점검 사항 ?185 9. 팀과 팀원 코치하기 ?187 코칭의 기본 ?188 직무수행 코칭 ?189 팀 플레이어 육성하기 ?196 지도자를 길러내려면 ?198 거리를 두고 코치한다 ?207 선수가 코치를 코치한다 ?209 인정과 보상의 기술 ?209 모범을 보인다 ?212 관리자를 위한 9장의 점검 사항 ?214 10. 갈등과 변화에 대처하기 ?215 갈등을 해결하려면? ?215 직접교섭의 구체적인 방법 ?216 갈등이 생기기 전에 약화시키는 방법 ?226 변화를 관리한다 ?234 관리자를 위한 10장의 점검 사항 ?240 11. 권한위임의 실현 ?241 권한위임과 관련된 문제 ?242 좀더 단순한 접근법 ?245 관리자를 위한 11장의 점검 사항 ?262 12. 팀 평가하기 ?263 업무수행에서 당신 팀의 문제점은 무엇인가? ?263 당신의 팀은 얼마나 효율적인가? ?265 팀원들은 얼마나 우수한가? ?267 관리자를 위한 12장의 점검 사항 ?273

- 정상적인 팀을 만들려면 최소 3년에서 5년의 시간이 걸린다는 것을 알고 계십니까? - 팀을 도입한 첫해에 급여 예산의 5~10%를 교육훈련비로 지출해야 한다는 것을 알고 계십니까? - 팀이 조직에 어떤 영향을 주는지 알고 계십니까? - 당신은 그것을 어떻게 관리할 수 있습니까? 우리는 지금까지 너무 쉽게 팀을 도입해 왔다 사람을 모으고 팀장을 임명하고 팀의 시작을 선포하는 것은 쉽다. 그러나 그렇게 도입한 팀이 회사에 얼마나 돈을 벌어 주었는가? 회의만 많아지고 내부 잡음이 생기고 일도 더 많고 어려워져, 이럴 바엔 팀을 없애버리고 옛날로 돌아가고 싶다는 생각이 들진 않았는가? ‘팀’을 도입하는 것은 새로운 사업을 시작하는 것만큼 조직에 엄청난 영향을 끼친다. 그러나 놀라운 것은, 그 영향에 비해 고위 경영자들이 크게 고민하지 않고 팀의 도입을 지시한다는 사실이다. 팀을 도입하는 것은 기업의 문화를 바꾸는 일이다 문화를 바꾸는 것은 사람들의 일하는 방식을 바꾸는 것이다. 일하는 방식을 바꾸는 것이 간단히 될 리 없다. 익숙한 것을 좋아하는 직원들의 강력한 반발을 불러일으킬 것이며, 일정 기간 동안은 생산성이 떨어질 각오도 해야 한다. 게다가, 실패하면 당신이 잃는 것은 바로 ‘사람’이다. 팀을 도입하는 것은 벤처기업 하나를 새로 시작하는 것과 같다 저자 로렌스 홀프는 미국에서 25년 간 수많은 서비스업, 제조업 기업들의 팀 빌딩을 도운 전문 컨설턴트다. 그는 사업계획 없이 사업을 시작하는 사람이 없듯이, 팀도 벤처기업을 시작하듯 사업계획을 가지고 진행해야 한다고 말한다. 팀에 대한 근거 없는 낙천적인 생각이 얼마나 위험한지를 지적하면서, 팀에 대해 놀라울 정도로 느슨하게 생각하고 있는 경영자들에게 경종을 울리고 있다. 저자는 먼저 조직을 냉정하게 바라볼 것을 제안하고 있다. 평가의 기준은 ‘비즈니스’다. 당신의 팀은 지금 회사에 돈을 벌어 주고 있는가? ?팀 경영의 기술?이 당신에게 줄 수 있는 것 이 책은 저자의 풍부한 경험을 바탕으로 ‘팀’에 대한 현실적인 어려움과 넘어야할 수많은 산을 알려주는 책이다. 사람들의 ‘일하는 방식’을 바꾸기 위해 당신이 반드시 대답해야 할 수많은 질문들로 이루어졌다. 또한 경험자로써, 당신이 어려움을 발견하고 그것을 지혜롭게 넘길 수 있는 방법을 제시해주고 있다. 일부를 소개한다. - 당신의 조직이 팀에 적합한가? 어떤 부서가 팀에 가장 잘 맞을까? 이것을 점검할 수 있는 체크리스트. - 팀을 도입하기 전에 점검할 것. - 팀을 도입하면서 빠지게 되는 함정들. 미리 알면 함정에 빠지지 않으며, 빠져도 크게 다치지 않는다. - 팀 발달 5단계와 각 단계별 함정들. 그리고 함정을 극복하는 방법들. - 이 과정에서 당신이 관리자로서 해야 할 역할. 그 역할을 해내기 위해 당신에게 필요한 것들. 드림팀의 팀장이 되고 싶다 팀 하나 만드는 데 이렇게 복잡한 과정이 필요할지 몰랐다고? 생각해 보라. 사람들의 일하는 방식을 바꾸고, 서로 적응해서 손발이 척척 맞는 팀이 되는 것이 그리 쉬운 일이던가? 설사 당신이 팀 도입을 포기했다 하더라도, 이 책에서 제시하는 단계들에 대해 생각해 보는 것만으로도 경영에 큰 도움을 받을 수 있을 것이다.

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♧ 저자 및 역자 소개 저자 로렌스 홀프 Lawrence Holpp 25년간 여러 조직에서 전사적 품질관리, 근로자 참여, 노사협력을 위한 노력, 생산혁신 등을 지원하기 위해 팀에 기초한 전략을 도입하는데 주력해왔다. 컨설턴트로서 로렌스는 서비스업이나 제조업에 종사하는 고객들과 일했고 수많은 병원에서 전사적 품질관리 프로그램을 도왔으며, 제조회사와 금융회사에서 자기 관리하는 팀을 도왔다. 그는 맥그로힐 출판사에 의해 출판된 일련의 훈련 모듈인 ?Team Turbo Training?의 저자이며 ?Training, The Journal for Quality and Participation?, ?Tranign & Development? 등의 학술지에 팀과 품질, 권한위임에 관해 20편 이상의 논문을 게재한 바 있다. 역자 이동우 서울대학교 의과대학을 졸업하고 박사학위를 취득한 정신과 전문의다. 지역사회정신의학 전임의를 거쳐 지금은 인제대학교 부속 상계백병원 정신과에서 일한다.