『시스템과 시스템적 사고』는 이제 기업이 비용으로서가 아니라 생존과 성장?발전을 위한 핵심역량으로서, 그리고 자산과 투자 대상으로서 ‘사람과 시스템’을 인식해야 한다고 말한다. 우수한 인력이 잘 다듬어진 고효율의 시스템 속에서 일하는 것과 우수하지 못한 인력이 허술한 비효율의 시스템 속에서 일하는 것에는 경영 성과 면에서 엄청난 차이가 있을 수밖에 없기 때문이다. 저자 이명환은 수십 년의 대기업 경영 경험을 통해 우수한 인력을 제대로 확보?양성?유지?활용?평가?보상할 수 있는 수준 높은 인사관리시스템을 비롯한 효과적인 고효율의 정교한 시스템을 갖추는 일은 기업의 생존과 성장?발전을 가늠하고 기약할 수 있는 중요한 과제라고 말한다.

저자 : 이명환 저자 이명환은 1944년 대구에서 출생하여, 1967년 서울대학교 상과대학을 졸업한 후 삼성에 입사하여, 삼성전자 기획조정실장, 삼성비서실 그룹인사 및 IT 총괄임원 등을 역임한 후, 삼성SDS CEO를 비롯하여, ㈜효성(효성생활산업), 현대건설(인천국제공항철도), ㈜동부 등에서 CEO를 20년 이상 역임했다. 노스웨스턴 캘로그경영대학원 최고경영자 과정, 서울대학교 경영대학 Global CEO 과정, 한국과학기술원 최고정보경영자 과정(AIM), 와튼 스쿨 최고경영자 과정 등을 수료했다. 현재는 시스템경영 컨설턴트로 활동 중이다. 지은 책으로는 『이럴 땐 어떻게』, 『신바람 기업문화』, 『실시간 기업, RTE』, 『윤리경영과 지원시스템』, 『정설 시스템경영Ⅰ~Ⅶ』 등이 있다.

머리말 1. 프롤로그: 세상만사가 다 기초와 기본이 중요하다 1-1 행복해지고 싶은가? 직업관부터 정비하라 1-2 성공하고 싶다면 직장관을 바로 세워라 1-3 만남의 인연을 소중하게 가꿔라 1-4 자신의 참된 주인이 돼라 2. 시스템이 세상을 움직인다 2-1 ‘자연’ 자체가 거대한 시스템이다 ― 무위자연無爲自然이 하나의 시스템이다 ― 시대와 환경 변화에 대처하는 첫 번째 열쇠, 시스템 ― 조직을 지배하고 싶다면 시스템에 능통하라 2-2 시스템과 시스템적 사고는 어떤 것인가? ― 시스템의 의미 ― 시스템적 사고의 의미 ― 시스템적 사고에 의한 혁신 제안 예 ― 시스템적 사고의 흥미로운 사례 2-3 시스템이 실행되는 원리는 단순하다 2-4 시스템과 시스템적 사고가 최고의 경쟁력이다 3. 시스템경영 실현을 위한 벤치마킹 3-1 장수 기업과 초일류 기업을 벤치마킹하라 ― 성공한 장수 기업 듀폰DuPont 벤치마킹 ― 국내 초일류 기업 삼성/현대 벤치마킹 3-2 탁월한 기업 리더 벤치마킹 3-3 북미와 남미의 국가경영 벤치마킹 3-4 강력한 리더십과 부드러운 리더십 4. 시스템경영은 도대체 어떤 것인가? 4-1 기업경영 역시 기초와 기본이 중요하다 ― ‘시스템경영’의 기본 개념 ― 시스템경영에서 ‘시스템’이 의미하는 것 4-2 시스템경영의 목적, 초일류 기업 ― 기업의 목적 ― 초일류 기업이란 어떤 기업인가? 4-3 시스템경영의 실체는 구성원이다 ― 시스템경영 실행 사례 4-4 시스템경영의 노림은 통제 아닌 자율이다 5. 시스템경영과 자율경영 5-1 자율경영의 필수 조건, 시스템경영 5-2 성과주의가 부실한 자율경영은 무의미하다 5-3 평가는 냉혹하지만, 효과는 달콤하다 5-4 자율경영의 구축 방향, 유연성이 혁신 능력 6. 시스템경영과 성과주의경영 6-1 시스템경영의 운영 메커니즘, 성과주의경영 ― 성과와 성과주의경영의 개념 ― 성과주의경영이 의미하는 것 6-2 성과주의경영의 핵심, 비전·전략과 전략적 성과관리 6-3 성과주의경영의 잣대에 귀 기울여라 6-4 인사관리는 전략적 파트너 배치다 7. 시스템경영의 승패는 무엇이 좌우하는가? 7-1 주인의식과 열정의 의미 7-2 시스템경영의 고도화 어떻게 이룰 것인가? 7-3 시스템경영, 어떻게 발전시킬 것인가? 7-4 시스템경영을 실행하려면 시스템경영 지침이 필수 8. 시스템경영 수준이 조직의 수준이다 8-1 시스템경영 수준 진단은 왜 필요한가? 8-2 모범 사례와 진단 조직, 그리고 진단 카드 8-3 혁신 과제 도출과 중요도를 결정하라 8-4 로드맵이 미래다 9. 에필로그 9-1 우리 기업이 풀어야 할 과제 ― 지속가능경영Sustainability 실현 ― 구성원의 최고복지the best EVP 실현 9-2 시스템경영에서 가장 중요한 요소는 역시 사람 9-3 창의력과 상상력이 관건인 ‘비즈니스 3.0 시대’

나는 여러 산업 분야의 직무 경험, 대규모 조직의 관리 경험, 초일류 기업의 벤치마킹 등을 통해 조직 구성원 모두가 스스로 주인의식과 열정을 갖도록 하여 자율경영이 실행되도록 하면, 틀림없이 지속적으로 높은 성과를 창출할 수 있을 것이라는 생각을 하게 되었다.
또한 그렇게 하려면 먼저 시스템적 사고로 경영의 기초인 ‘사람과 시스템’을 튼튼히 하고, 기본인 ‘운영 메커니즘’을 성과주의로 효율화하는 것이 지름길임을 깨닫게 되었다. 그리고 이를 쉽게 이해하고 실행할 수 있도록 개념을 정리하여, 시스템경영이라는 방법론으로 경영 현장에 널리 적용하도록 하고 싶었다. _‘머리말’ 중에서

조직에서 필요로 하는 유능한 구성원은 어떤 모습일까? 자신이 속한 업무 분야에 전문성을 가지고 지식과 기술을 펼치는 사람, 도덕적으로 문제가 없으며 탁월한 업무 성과를 내는 사람, 원만하고 통솔력 있는 리더십으로 상하 관계를 잘 통합하는 사람일 것이다. 이와 같은 구성원은 조직 어느 부서에서 어떤 일을 하고 있든 두드러지게 눈에 띈다. 왜 그럴까? 이유는 간단하다. 시스템과 시스템적 사고에 능통한 사람이기 때문이다.
시스템에 능통하다는 것은 조직의 시스템은 물론 자신과 시스템의 주체인 구성원에도 능통하다는 이야기다. 그들은 자신의 능력을 최대로 끌어올려 성과를 창출하는 운용 능력도 갖추고 있지만, 구성원이 능력을 발휘할 수 있도록 하는 자질도 함께 갖추고 있다는 뜻이다.
_‘‘자연’ 자체가 거대한 시스템이다’ 중에서

시스템적 사고는 사물을 단순히 기계적으로만 보아 오던 과거의 사고방식과는 전혀 다르게, 변화무쌍한 시대 흐름에 맞는 새로운 패러다임과 새로운 사고 원리를 바탕으로 하는 사고방식이다. 예컨대, 사물을 구성 요소별로 분할·환원하여 분석하고, 그 합이 바로 전체라고 보는 요소 환원주의로 접근하기보다는 전체로서 이해하고 관찰하는 방향으로, 인과관계는 결정론적이라기보다는 불확정성과 초기 조건의 변화에 민감하게 의존한다는 생각으로, 객관적인 분석보다는 오히려 관찰자의 의식이 실체를 결정하는 주관적인 판단이 우세할 수 있다는 쪽으로, 유물론적 사고보다는 정신과 물질의 분리 불가의 입장으로 사고의 바탕이 전환되는 것을 의미한다. 이러한 사고 전환의 바탕에 깔려 있는 생각들을 정리·축약해서 다섯 가지로 분류해서 말하자면 전체 지향·관계 지향·목적 지향·중점 지향·미래 지향의 사고라고 할 수 있으며, 이를 시스템적 사고라고 이른다.
_‘시스템과 시스템적 사고는 어떤 것인가?’ 중에서

가장 성공적이며 발전적이고 미래 지향적인 조직은 역량과 성과가 뛰어난 구성원이 설령 갑자기 조직을 떠나더라도, 조직 내에서 합의된 공통의 기준과 절차 등 이른바 시스템과 시스템적 사고에 의해 경영 성과가 끊임없이 유지·강화될 수 있는 곳이다. 그리고 어떤 구성원이 새로 조직에 합류해 오더라도, 짧은 시간 내에 기존 시스템을 소화·흡수하여 진보·발전시킬 수 있도록 뒷받침해 주는 정교한 관리 시스템을 갖춘 곳이다. 그래서 누구나 자신이 가진 역량을 최대한 발휘할 수 있도록 하는 프로세스 구축이 가능한 조직이다. 구성원의 성과는 단순히 개인적인 차원에서 이루어지는 것이 아니다. 시스템화된 조직의 역량에서 나오는 것이다. 조직 구성원 개개인의 노력과 프로세스가 정교하게 체계화되어 만들어 내는 시스템이 살아 움직이는 것, 그것이 바로 조직의 혁신과 발전의 근간인 것이다.
_‘탁월한 기업 리더 벤치마킹’ 중에서

고전적 의미에서 ‘기업의 목적’은 오로지 ‘이윤 창출’이었다. ‘이윤 창출’이 기업의 목적이라는 점과 이윤 창출의 단순한 의미는 누구나 이해하고 있으나, 그 이윤의 창출 과정이 시사하는 바에 대해서는 잘 알지 못한다. 그래서 이윤 창출의 개념과 창출 과정 등 그 함의含意를 조금 확대시켜, 기업의 목적을 이야기할 때 이윤 창출을 주된 내용과 골격으로 하는 ‘성과 극대화’라고 이야기한다. 그러나 하루가 다르게 변화하는 경영환경과 초경쟁환경 속에서는 기업이 망하지 않고 존속하는 것 자체가 지극히 어려운 과제로 부각됨에 따라, 단순히 이윤을 창출하고 지속적으로 성과를 극대화하는 수준을 넘어서 이제는 ‘지속가능경영sustainability’을 실현하는 것이 기업의 목적이라고 이야기하기에 이르렀다. 따라서 당연히 이윤 창출은 성과 극대화의 가장 중요한 중핵이며, 그것이 극대화될 때 성과 극대화로 연결된다. 또한 최종 목적이요 목표인 ‘지속가능경영’이 자연히 달성되는 것이다. 이러한 과정이 진행되고 완성되는 원리는 아주 간단하다. 하지만 실제로 빠르게 변화하고 날로 치열해지는 경쟁환경 속에서 기업이 지속가능경영을 실현하여 초일류 기?

지속가능 경영을 실현하기 위해서는 시스템경영이 필요하다! 기업에서 가장 중요한 요소는 ‘사람과 시스템’이다. 기업의 성과와 가치는 결국 ‘사람과 시스템’에서 나오기 때문이다. 격변하는 경영 환경과 갈수록 치열해지는 경쟁 환경에서 기업이 살아남고 성장?발전을 계속하기 위해서는 ‘사람과 시스템’에 대한 투자가 끊임없이 이루어져야 한다. 『시스템과 시스템적 사고』는 이제 기업이 비용으로서가 아니라 생존과 성장?발전을 위한 핵심역량으로서, 그리고 자산과 투자 대상으로서 ‘사람과 시스템’을 인식해야 한다고 말한다. 우수한 인력이 잘 다듬어진 고효율의 시스템 속에서 일하는 것과 우수하지 못한 인력이 허술한 비효율의 시스템 속에서 일하는 것에는 경영 성과 면에서 엄청난 차이가 있을 수밖에 없기 때문이다. 저자 이명환은 수십 년의 대기업 경영 경험을 통해 우수한 인력을 제대로 확보?양성?유지?활용?평가?보상할 수 있는 수준 높은 인사관리시스템을 비롯한 효과적인 고효율의 정교한 시스템을 갖추는 일은 기업의 생존과 성장?발전을 가늠하고 기약할 수 있는 중요한 과제라고 말한다. 국가경영이든 기업경영이든 경영에서 중요한 것은 ‘기준과 프로세스’다. 다양한 사람들을 한 방향으로 나아가도록 함과 동시에 높은 성과를 창출할 수 있도록 하기 위해서는 공통의 기준과 프로세스가 필요하다. 이러한 공통의 기준과 프로세스가 곧 ‘시스템’이며, 기업의 경영력을 확충하고 성과를 극대화하는 고효율 자율경영이 바로 ‘시스템경영’이다. 이 책 『시스템과 시스템적 사고』는 격변하는 경쟁 사회에서 기업이 지속가능한 경영을 하기 위해 필요한 핵심 역량을 ‘시스템과 시스템적 사고’라고 말하면서, 기업과 기업인이 이를 통해 어떻게 생존하고 성장해 나아가야 할지에 대한 해법을 제시한다.