[주문 취소 안내]

오전 내에 택배 접수를 완료하므로 매일 낮 12시 이전까지 취소 요청 시에는 주문 취소/변경처리를 도와드려요.

· 주문 상태가 배송 준비 단계로 넘어가면 송장이 입력되어 있지 않더라도 이미 출고가 되었을 경우이므로 취소 요청이 자동 철회될 수 있습니다.

[배송안내]

· 상품의 특성상 신선도를 유지하기 위해 토/일요일, 공휴일 전날은 발송하지 않을 수 있습니다.

· 지역 특성(도서산간지역)에 따라 배송비가 추가될 수 있습니다.

· 상품 출고시 안내받으신 송장번호로 오후 9시경부터 배송 추적이 가능합니다.

· 각 산지에서 가장 신선하게 보내드리는 배송 방식으로 택배 박스는 산지 상황에 따라 다르게 배송될 수 있습니다.

· 구매자/수령인이 다를 경우 수령인 성함 옆에 구매자 성함 기재 또는 배송시 요청사항에 기재 부탁드립니다. 어려우시면 고객센터로 연락 주세요.

· 배송 예약, 수령일 지정이 필요하시다면 고객센터로 상담원과 상담 후 주문 부탁드립니다. 산지 직송이다 보니 생산자의 사정에 따라 배송의 지연이 있을 수 있습니다.

[환불/반품/교환 안내]

· 신선식품으로 발송된 이후 주소 오기재 및 부재로 인한 미수령, 배송지 변경, 단순 변심 사유로 인한 반품 및 교환은 도움을 드리기 어렵습니다.

· 상품을 일부 드셨거나 보관방법을 따르지 않아 변질된 경우에는 반품/교환을 도와드릴 수 없습니다.

배송시 제품에 불량이나 파손이 있을 경우 드시지 마시고 받으신 그 상태로 촬영하여 고객센터로 보내주시면 빠르게 처리를 도와드리겠습니다.

· 신선식품의 특성상 상품의 가치가 현저히 감소할 경우 재발송, 환불 처리 도움을 드리기 어렵습니다. 또한 판매자와 협의하지 않고 반품하실 경우 반품 처리에 어려움이 따를 수 있습니다.

-받으신 상품에 문제가 있으실 경우-

· 판매되는 상품의 특성상 상품 하자 및 파손에 따른 교환/반품을 하고자 하실 경우 반드시 사진상의 확인이 필요합니다.

· 핸드폰 또는 카메라로 하자 또는 파손된 상품을 촬영 후 고객센터로 전화 주시거나 촬영하신 사진을 카톡 또는 메일에 첨부하여 보내주시면 빠른 처리가 가능합니다.

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· 상품을 수령일 기준 3일 이후 고객센터로 미접수시 처리를 도와드리기 어렵습니다. 저희가 도움을 드릴 수 있도록 반드시 3일 이내에 고객센터로 연락 주시면 감사하겠습니다!